淘寶售前客服應(yīng)該怎么做？溝通技巧有哪些呢？

         售前客服對(duì)于賣家而言，確實(shí)有助于提升店鋪轉(zhuǎn)化，但是售后顧客更多的是為了維護(hù)客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復(fù)的深淵呢1、淘寶售前客服接待用語面對(duì)來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交3、淘寶售前客服的推薦淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情6、淘寶客服道謝其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象淘寶客服一般情況下是分為售前客服和售后客服，售前客服是在還沒有成交之前去解決顧客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對(duì)方旺旺離開的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦                

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