淘寶買家投訴商品問題，但是我的資質(zhì)都是全的，這種怎么辦？

買家收到貨提出只退款不退貨的申請，說商品吊牌廠家資質(zhì)不全，我的商品吊牌上的資料是全的，不過有廠名沒有地址，但是我提供了商品的資質(zhì)報告和檢驗報告上面都有廠址的，我覺得這個買家就是專業(yè)職業(yè)的，請問這種情況怎么處理？

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