淘寶買(mǎi)家收貨說(shuō)包裹有破損，里面全是碎布，該怎么處理？

         買(mǎi)家找過(guò)來(lái)說(shuō) 你們給發(fā)的什么東西？我買(mǎi)的是衣服不是碎布，然后拍了包裹照片上面一個(gè)洞 她在洞里摳出碎布了。申請(qǐng)退貨退款了，我們拒絕，他要求小二介入了                

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