淘寶發(fā)錯物流后及時給顧客解決了，這個情況申訴能成功嗎？

         我們店鋪有一項投訴，顧客購買之前和我們商議好快遞，但是發(fā)貨時倉庫發(fā)錯了另外一個快遞，買家聯(lián)系我們后我們立即給顧客處理，更換了順豐，但是顧客表示不滿意我們的處理結果然后投訴。我們現(xiàn)在已經(jīng)和顧客協(xié)商好，商品已經(jīng)送給顧客了，訂單也給顧客退款了，但是現(xiàn)在投訴成立并扣了分，請問如果這種情況我們申訴的話能申訴成功嗎？                

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