寄語2017

我自認(rèn)為是一個比較有情懷的人，這得從一個小故事說起，有個寧夏的客戶購買了一件連衣裙，客戶試了大小碼不合適，要求換大一碼的，通過經(jīng)營女裝才了解，大小碼不合適的客戶大多數(shù)是拍小了，然后要求換大一碼，當(dāng)然也有極少數(shù)是大碼換小一碼的，具體原因不詳，也沒做調(diào)研，所以沒法說。

說到前面那個客戶，店鋪自然通過了客戶的換貨申請，但在發(fā)貨的時候發(fā)現(xiàn)同客戶寄回的貨不是同一批次，面料顏色還是有較大差異的，而且是比較不滿意，正同工廠協(xié)商改進(jìn)。

在我不知情的情況下，同事已將換貨發(fā)出。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，并了解到客戶是給她婆婆買的新年衣裳的時候，我主動給客戶聯(lián)系說到，這個批次的衣服同上一次的有差異，親如果收到衣服不滿意，可再次退回?fù)Q新貨，來回費用由店鋪承擔(dān)，客戶幾乎有點不敢相信，連連說到，網(wǎng)購5年第一次遇見這么好的店家（這不是廣告），在換貨的時候正趕上春節(jié)臨近，普通快遞都停運了，后來給客戶發(fā)的順豐。

先不說這一個訂單是盈利還是虧損，但事后心里面特滿足。

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