淘寶缺貨忘記下架，買家不愿意退款還說要投訴我，怎么辦？

         缺貨忘記下架，買家不愿意退款還說要投訴我。不然就叫賠他三倍價(jià)錢，如果主動(dòng)賠違約金怎么去賠。是要等他投訴后我才能主動(dòng)賠嗎。頭一次遇見那種頭疼的事情 有商友遇見那種事情嗎？                

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