淘寶買家是海外的，經(jīng)過集運中轉(zhuǎn)，只轉(zhuǎn)一件給買家怎么處理？

         買家拍下留下集運倉地址電話，然后我們發(fā)貨給集運倉，一共2件貨，集運倉只轉(zhuǎn)給買家一件，現(xiàn)在還有一件一直不轉(zhuǎn)，買家投訴無門，現(xiàn)在只申請僅退款，讓我投訴找小二，怎么處理                

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