淘寶商家如何做好店鋪客服，去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率？

         相信有大多數(shù)賣(mài)家為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率都把精力放在了淘寶網(wǎng)店的裝修，推廣和優(yōu)化等方面上，往往忽略了簡(jiǎn)單重要的一點(diǎn)，那就是客服，有的賣(mài)家覺(jué)得客服的工作只是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)答，但是卻不知道客戶(hù)的重要性，當(dāng)自己的淘寶網(wǎng)店慢慢的有流量的這個(gè)時(shí)候，客服的工作能力絕對(duì)是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么在和客戶(hù)交談的過(guò)程中，客服應(yīng)該盡可能的避免那些方面，才能提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和店鋪的轉(zhuǎn)化率呢提高淘寶轉(zhuǎn)化率不僅僅是賣(mài)家一個(gè)人的事，同時(shí)需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在網(wǎng)店的優(yōu)化、推廣上，還需時(shí)不時(shí)培訓(xùn)客服的專(zhuān)業(yè)技能所以小編建議，溝通過(guò)程中這些用語(yǔ)好不要出現(xiàn)太多次，所以想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率，客服耐心、專(zhuān)業(yè)的解答非常重要當(dāng)然，賣(mài)家還可以辦會(huì)員等方法來(lái)轉(zhuǎn)移買(mǎi)家注意力，或者巧妙推薦其他寶貝搭配湊單應(yīng)對(duì)買(mǎi)家砍價(jià)，提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率設(shè)置自動(dòng)回復(fù)不要牛頭不對(duì)馬嘴自動(dòng)回復(fù)是為了讓客服更快速地回復(fù)買(mǎi)家，但是不要設(shè)置一些邏輯不通的短語(yǔ)或者含有錯(cuò)別字句子，否則買(mǎi)家看了莫名其妙，甚至有可能引起誤解不要頻繁“嗯，哦，額”在和買(mǎi)家聊天中多次出現(xiàn)回答“嗯，額”讓會(huì)買(mǎi)家覺(jué)得客服對(duì)他問(wèn)的問(wèn)題厭倦或者不耐煩客服回答的信息并沒(méi)有違規(guī)，但是店鋪即使不能議價(jià)，也不要太過(guò)于強(qiáng)硬，需要委婉回答這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是優(yōu)惠的了在開(kāi)淘寶網(wǎng)店的過(guò)程中，賣(mài)家會(huì)怎樣提到店鋪的轉(zhuǎn)化率呢買(mǎi)家議價(jià)不要不容商量大部分的客服一看到買(mǎi)家議價(jià)，就馬上回復(fù)“對(duì)不起親，這已經(jīng)是低價(jià)不能再少了”如果賣(mài)家兼職客服的話(huà)，也要所學(xué)習(xí)一些話(huà)術(shù)知識(shí)，盡量減少售后溝通問(wèn)題                

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