淘寶新手賣家該如何安排店鋪客服在雙十一期間的各項工作？

         淘寶店鋪售前客服的必備話術(shù)，比如歡迎、等候、追單、催付及告別話術(shù)等都是客服人員必須要掌握的事項之一，最重要的就是要對自己店鋪的寶貝要足夠了解，特別是對于客戶常見的問題及寶貝的推薦，這樣式能更好的抓住每個客戶，提高的店鋪售后客服的話，主要就是要掌握物流、發(fā)貨時間、發(fā)貨等話術(shù)的準(zhǔn)備，尤其是售后處理的話術(shù)，例如要盡可能的挽留客戶，能用點小錢解決的就最好不要讓他們退貨假設(shè)店鋪大促咨詢平均轉(zhuǎn)化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個客服咨詢對話10條，平均回復(fù)時長為5s，加起來每個客戶的服務(wù)市場就為50s首先賣家要結(jié)合店鋪往年雙十一及今年想要達(dá)到的目標(biāo)去預(yù)測需要安排多少個客服上班所以每個客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小時(工作時長)*100%=576個，所以當(dāng)天接待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就可以安排5個店鋪像是店鋪售前客服的話，主要就是在預(yù)售期內(nèi)推薦店鋪的重點寶貝及，告知他們在雙11前購買有哪些好處客服作為提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一，大促時是有不少準(zhǔn)備工作要做好的，否則可是會讓大促效果大打折扣的所以說這個時候的賣家就需要做好各方面的優(yōu)化，當(dāng)然也是要包括店鋪客服這個方面店鋪售后客服的計算方式也是一樣的，根據(jù)退款率及平均售后處理周期去計算就可以了雙11結(jié)束后，還要告知客戶們店鋪活動仍在繼續(xù)，進(jìn)一步促進(jìn)轉(zhuǎn)化                

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