淘寶直播培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)營，商家必須掌握的模式有哪些？

         是指用戶的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，用戶滿意度會(huì)顯著增加，直播間提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平超出用戶期望越多，他們的滿意狀況越好當(dāng)用戶對一些產(chǎn)品或服務(wù)沒有表達(dá)出明確的需求時(shí)，直播間可以提供給她一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使用戶產(chǎn)生驚喜，她們就會(huì)表現(xiàn)出非常滿意，從而提高粉絲的忠誠度對于興奮型需求，隨著滿足用戶期望程度的增加，其滿意度也會(huì)急劇上升，但一旦得到滿足，即使表現(xiàn)并不完善，用戶表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的在日常滿意度應(yīng)用中，都認(rèn)為滿意度是一維的，即某個(gè)產(chǎn)品（直播間），提供更多功能、服務(wù)時(shí)用戶就會(huì)感到滿意，相反，當(dāng)功能、服務(wù)不充足時(shí)，用戶會(huì)感到不滿又稱逆向型需求，指引起強(qiáng)烈不滿的特性和導(dǎo)致低水平滿意的運(yùn)營活動(dòng)，因?yàn)椴⒎撬械闹辈ラg用戶都有相似的喜好對于基本型需求，即使超過了用戶的期望，但其充其量達(dá)到滿意，不會(huì)對此表現(xiàn)出更多的好感那么淘寶直播間如何滿足期望型需求，如何給用戶撓癢癢舉個(gè)例子：直播間的簡潔、整齊、高清、網(wǎng)速順暢、音質(zhì)自然等就是基本型需求，做到位不見得會(huì)增加用戶滿意感，但如果是臟、亂、差、卡肯定是用戶不能接受的許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比也稱為必備型需求、理所當(dāng)然需求，是用戶對直播間提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求                

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