淘寶店鋪的定制產(chǎn)品因物流造成破損，小二支持退款怎么處理？

         定制產(chǎn)品，因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題，造成商品破損，買家堅(jiān)決要退貨，商家支持換貨，不支持退貨，小二并且支持退貨退款，應(yīng)該怎么處理？                

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