淘寶買家申請(qǐng)了退款，洗過用過的，他就說我描述不符，怎么辦？

         買家申請(qǐng)了退款，因?yàn)槭窍催^用過的，他就說我描述不符，第一次是他要求小二介入，立該 讓我發(fā)地址退貨，我再次請(qǐng)小二介入，要求我提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合格證，我同時(shí)還傳了質(zhì)檢報(bào)告，今天出結(jié)果是退款關(guān)閉，支持買家，收到的手機(jī)短信是退款給我，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是凍結(jié)資金了，所以到現(xiàn)在我沒弄懂這個(gè)錢是給誰了，短信和處理結(jié)果存在互相矛盾的感覺                

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