淘寶小二判定結(jié)果不符合實(shí)際情況和邏輯怎么處理？

         買家簽收后找我們商家說有磨損，快遞造成的磨損，并且申請(qǐng)了收貨破損污漬少件的退款退貨理由，并且要求我們先退款買家才讓快遞拿貨，我們多次拒絕后買家申請(qǐng)了小二介入，小二介入后直接同意了，買家后寄出物流要求退貨運(yùn)費(fèi)156元，退回的貨物還在途中，還沒有到達(dá)我們倉庫，突然接到小二通知，處理結(jié)果為 經(jīng)核實(shí)，買家未收到貨，直接退款給買家，這樣的操作是否符合規(guī)定是否符合邏輯？買家與我們之間都有聊天記錄，并且都有上傳照片給小二，最后得到這樣一個(gè)判定是否符合正常處理？                

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