淘寶店買(mǎi)家說(shuō)漏發(fā)了貨，但是物流重量是沒(méi)有問(wèn)題的？怎么處理？

         有一個(gè)買(mǎi)家在我們店里買(mǎi)了一套衣服+一個(gè)小商品領(lǐng)結(jié)，買(mǎi)家收到貨說(shuō)漏發(fā)了一套衣服，只收到一個(gè)小商品？我們與快遞公司核對(duì)重量是1.07公斤，并對(duì)買(mǎi)家買(mǎi)的商品進(jìn)行稱(chēng)重是符和快遞發(fā)貨重量的，一個(gè)小商品也就是0.1公斤都這樣，嚴(yán)重與發(fā)出快遞重量不符?，F(xiàn)在買(mǎi)家硬說(shuō)只收一個(gè)小領(lǐng)結(jié)沒(méi)有收到一套衣服并申請(qǐng)了僅退款，我們現(xiàn)在要拒絕退款，想問(wèn)一下有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的商友們從哪幾個(gè)地方入手解釋比較好？你們也知道小二有時(shí)處理不太公平的。                

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