淘寶轉(zhuǎn)運新加坡丟件，賣家需要提供什么證明？

         請教大家一個問題，轉(zhuǎn)運到新加坡，然后的快遞丟件了，買家來找我退款，然后現(xiàn)在是淘寶介入狀態(tài)，需要我提供快遞簽收證明，轉(zhuǎn)運的快遞提供不了沒有簽收或者代簽的證明，我需要提供什么證明還有我繼續(xù)拒絕退款會有什么處罰或扣分？                

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