淘寶店鋪的買家換貨沒有填寫單號的入口怎么回事？

         買家進行換貨為何沒有填寫單號的入口？？？只提示買家將商品退回，在收到商家換貨后點擊完成換貨。全程沒有填寫單號的入口，因此運費險也無法激活。這是怎么回事？？？？？                

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