淘寶買家收貨兩月說質(zhì)量問題申請售后，追了差評怎么辦？

         買家收到貨快兩個月了聯(lián)系我說有質(zhì)量問題，然后我們答應他給他免費補發(fā)損壞的配件，只是要他出一下20元的運費，然后買家就急了，不但申請退款并且在他當時給的好評下面追了好多產(chǎn)品質(zhì)量不行，服務態(tài)度不好的話  這種情況應該怎么辦啊                

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