淘寶店顧客收貨用一個月申請質量問題退貨，應該怎么辦？

         小店是賣風扇的，顧客收貨一個禮拜扇葉被硬物打斷當時已免費給顧客更換處理。但顧客收貨使用一個月后又以“感覺”吹風聲音變大了，申請質量問題退貨，被天貓客服判定同意退貨。請問監(jiān)管合在，商家保障何在。法律法規(guī)規(guī)定哪怕是質量問題15天內可以退貨，為什么用了一個多月還被判定退貨。請問監(jiān)管合在，商家保障何在。                

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