淘寶惡意買家申請退款退貨，卻不退還商品我該怎么辦？

買家申請退貨，填寫的物流單號，顯示其他城市簽收。我們拒絕退款之后，旺旺上給買家留言不回復，打電話不接聽。等訂單快要關閉，他又重新申請了退貨退款等了好幾天，沒有填寫退貨物流單號，旺旺上一直留言不回復，打電話不接。這樣會不會 影響售后指標，應該怎么做？

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