淘寶店買家申請(qǐng)退貨，只寄回包裝，沒有寄回商品，怎么辦？

         收到退貨，拆開盒子，里面的贈(zèng)品和包裝都有，就是沒了項(xiàng)鏈，我旺旺聯(lián)系沒有回復(fù)。如果拒絕同意收貨，買家投訴成功，我會(huì)被扣分嗎？因?yàn)轫?xiàng)鏈很輕，沒辦法舉證包裹是沒有項(xiàng)鏈的，而且拆的時(shí)候沒拍視頻，所以申訴估計(jì)也不能過。這個(gè)虧我只能吃了，有辦法給這種人打標(biāo)嗎？                

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