淘寶發(fā)錯貨被買家投訴延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨，成立嗎？

         發(fā)錯貨給顧客了，已經和顧客說明我們承擔退貨運費和安裝的產生的費用，顧客要求先轉運費和貨款，我這邊說要收到貨再退 顧客就投訴 延遲發(fā)貨 虛假發(fā)貨。請問這樣會成立嗎？                

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