淘寶的訂單退貨后發(fā)現(xiàn)商品被買家人為損壞，賣家怎樣維權(quán)？

         一個收納掛袋。買家用了1星期后半夜2點申請退貨退款。然后系統(tǒng)自動【極速退款】，我們第二天看到退款申請后才回復(fù)的【退貨注意事項】，可是那時候的狀態(tài)已經(jīng)是【買家已退貨，極速退款成功】了?？墒沁^幾天才收到貨發(fā)現(xiàn)，商品本身被人為損壞了，別說影響二次銷售，根本不能再次使用……我們拍照聯(lián)系買家，買家一直不回復(fù)。我們只能說明緣由拒絕退款。結(jié)果一看【查看退款】，系統(tǒng)居然顯示“請等待買家響應(yīng)，如買家與您協(xié)商后不需要退貨，您可讓買家點擊“去還款”。買家歸還淘寶墊付的錢款后，此退貨申請將關(guān)閉”——也就是說，買家不主動退錢，錢就回不來了？？系統(tǒng)還有一排小字“買家在6天6時41分內(nèi)未響應(yīng)，系統(tǒng)將自動申請小二介入”——那就更郁悶了，因為根據(jù)以往小二的介入結(jié)果，都是說【支持退貨退款】……那買家現(xiàn)在已經(jīng)退貨了（只是人為故意損壞），就必須退款嗎？這種事，小二究竟會怎樣判？大家有經(jīng)驗嗎？如果小二介入的結(jié)果是【不利于賣家】，那我是不是直接吃癟還損失小些？免得到時候【介入失敗】，即賠錢，又產(chǎn)生不良信譽……                

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