淘寶買家惡意購買產(chǎn)品申請維權(quán)后，為什么規(guī)密卻申訴失敗？

         買家惡意購買產(chǎn)品后，要求免費更換其它產(chǎn)品，他申請維權(quán)后，判定本店維權(quán)成功，交易完成后，本店還免費給買家遠程服務，他居然要我安裝別人家產(chǎn)品，我要求下載本店產(chǎn)品并且全程錄屏為證，他不愿意，又惡意差評，說我產(chǎn)品有問題，申訴惡意差評，淘小二居然回復差評沒有影響，申訴不成立這是要賣家當孫子？？？？                

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