淘寶店買家故意大量下單，收到說描述不符，申請退款怎么辦？

         買家沒有聊天，下單沒有備注，直接拍16件，一共80斤，我們是按買家收貨地址，分2個大包裝【一個40斤】，買家收到貨馬上申請退款，說沒有按5斤一件發(fā)貨，理由是商品描述不符，怎么辦？                

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