淘寶店鋪的賣家退貨退款后投訴假貨怎么辦？

         買家在我這里買兩次鞋子碼數(shù)都小了，拍第三次我跟客人要承擔(dān)一定郵費(fèi)，因?yàn)樾永麧?rùn)不到20塊錢，拍第三次等于我還要倒貼十幾塊錢進(jìn)去，本身第二次的時(shí)候就等于沒賺了，客人不愿意，說(shuō)不買了，但他私底下用兩三個(gè)小號(hào)來(lái)問過(guò)鞋子，她是很喜歡這款鞋子的，不然不會(huì)一次兩次三次想買這雙鞋子，還用別的號(hào)來(lái)下單，客人比較不好說(shuō)話那種 ，拍第三次我就不想賣給他，所以他小號(hào)來(lái)問我都會(huì)說(shuō)沒貨，她用第四個(gè)第五個(gè)的時(shí)候我就直接說(shuō)出了這款鞋子我不賣給她  叫她去別家店看看。然后把她拉黑了，后來(lái)她用買過(guò)鞋子的號(hào)留言給我 投訴我了說(shuō)我拒客，賣假貨，這樣的情況淘寶會(huì)怎么處理？她沒證據(jù)淘寶也能罰我嗎？                

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