天貓客服外包公司服務(wù)標準流程詳解圖在哪里找？

         本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，(此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當?shù)脑黾踊蛘邷p少)第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內(nèi)一、客服培訓(xùn)流程1、新客服分類——對新客服的情況進行分類：一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，天貓客服外包公司這個培訓(xùn)時間需要3周左右的時間這樣省去的一直重復(fù)打字，介紹了時間3、客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情2、用好心情來面對客戶：客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復(fù)，而離開去其他家四、關(guān)于客服聊天的一些小技巧1、巧用表情解決砍價客戶：例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，天貓客服外包公司可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃第8-14天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)本階段需要培訓(xùn)人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導(dǎo)本階段，就是新客服直接開始接待客戶也有很多案例，所以大家自己自己找吧4、多問客戶：一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問結(jié)合店鋪的內(nèi)容進行了解，每個店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)測試                

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