淘寶店鋪的買(mǎi)家惡意投訴，怎么辦？具體需要怎么操作？

         買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)杏色商品因快遞不小心把包裹顏色弄錯(cuò)發(fā)錯(cuò)顏色給買(mǎi)家賣(mài)家給買(mǎi)家道歉了，并問(wèn)顏色都百搭（沒(méi)有色差沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題）可以接受嗎？買(mǎi)家一個(gè)勁說(shuō)退了運(yùn)費(fèi)你們承擔(dān)，賣(mài)家回復(fù)好的，但是買(mǎi)家惡意發(fā)運(yùn)費(fèi)貴的（小本生意經(jīng)不起還得虧）也沒(méi)和賣(mài)家商量就直接退了？賣(mài)家好聲和買(mǎi)家談，買(mǎi)家就是不講道理？還惡意挑釁罵賣(mài)家威脅不退就舉報(bào)？起訴？插圖？說(shuō)什么信譽(yù)低還開(kāi)什么店，說(shuō)一大堆諷刺的話？遇到這樣的買(mǎi)家該怎么辦頭一次遇到？怎么舉報(bào)回買(mǎi)家，好委屈出來(lái)開(kāi)個(gè)店賺錢(qián)也不容易，買(mǎi)家還說(shuō)什么早知道就不退了直接給你差評(píng)。我插圖了買(mǎi)家一堆諷刺罵人的語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)各位商人怎么舉報(bào)會(huì)買(mǎi)家，買(mǎi)家仗著自己信譽(yù)好還是一顆鉆來(lái)舉報(bào)賣(mài)家，我該怎么辦                

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