淘寶買家收到貨后說不滿意，先給差評，然后要退貨怎么辦？

         首先我們店鋪有運費險以及長達15天的無憂退貨。買家購買之后，第四天左右先給了差評，說產(chǎn)品很爛之類的話。  我們客服聯(lián)系客人之后，告知支持無理由退貨的，客人就說退貨只發(fā)順豐，其它快遞懶得聯(lián)系。我們說幫他找當?shù)厣晖ǖ碾娫捜ト〖腿司驮掍h一轉(zhuǎn)，開始說東西太爛，已經(jīng)丟了，只要求全額退款而不退貨。  我們不答應(yīng)，要求對方走官方渠道的退貨流程，結(jié)果他就開始暴怒，說小孩子因為用了我們的產(chǎn)品，開始上醫(yī)院，過敏等等。然后要追加差評。 無奈我們說補償20元但是要走退貨流程（貨值99元包郵），客人就開始暴怒謾罵加威脅。    這期間，針對第一個差評，我們向規(guī)蜜投訴了客人利用差評勒索全款，結(jié)果很快判斷下來沒有通過這個投訴（不知道是機器審核還是人工審核的，無奈?。?。 然后就是對方發(fā)了差評的追評，3張圖片，還說了孩子因為用了過敏，權(quán)大家別買等等，50-60字左右吧。      蹊蹺的是，這個評論我們到手淘產(chǎn)品頁面去看，竟然位列第一， 而買家的信譽度只是4顆紅星而已，不知道他是如何做到的。  同樣的事情，1個月前發(fā)生過一次，也是一個4顆紅星的惡意買家的差評，也是位列另外一款產(chǎn)品的評論第一名。     發(fā)了這些，只是想，是否這些差評師掌握了評論的技巧？如何防范避免（似乎很難防范了，其實如果負責(zé)的小二認真看下聊天記錄，就明白事件過程的，但是奇怪，Mission Impossble） 一個認真做事的店家，辛辛苦苦維護著好評和服務(wù)，真的這么難？ 。謝謝大家的回復(fù)，補充下，我們只是賣毛巾的，客人買了一條。在對方說了小孩過敏之后我們立刻回應(yīng)，如果有醫(yī)院證明是因為使用毛巾導(dǎo)致，我們會負責(zé)到底。     目前狀態(tài)是，后臺掛著他的退款申請，我們同意了，但是他說扔了，不寄，只想讓我們賠付99元。還有差評依然排在第一名，有什么辦法讓它下層？謝謝大家的關(guān)愛和回復(fù)，現(xiàn)在統(tǒng)一回復(fù)：        出來這個事情之后，后臺我們同意退款的一直掛著，等賣家退貨，結(jié)果過期之后，還是沒有退。  期間我們也主動聯(lián)系過多次，讓其改掉差評，然后返全款（等于物品算我們白給他），結(jié)果他一定要先打款，再改差評。  仔細想想，這樣的客戶實在是沒有底線和信譽度了，就堅決不答應(yīng)先打款。      倒是此人前幾天半夜很得意的來說，就是不刪不退了......      然后是最大的問題，就是這個4顆紅星的買家差評依然掛在產(chǎn)品評論區(qū)的第一條，等于無論是直通車引流或者自然搜索過來的都是第一眼就能看見他的惡意評價。      直接后果是這款產(chǎn)品原來是每天銷售2000-3000元的，立刻降到谷底，能賣出一件都阿彌陀佛了。     自救方法如下：1，云標簽去給客人打標，標簽類型：評價要挾。 成功了，但是不知道有啥用處，對方依然放肆中... 2，投訴主評（沒有成功，被駁回），投訴追評（至今12天了，顯示受理中，一直不變）3，后臺去找近3個月內(nèi)買過的老客戶（就是2次以上的客戶），發(fā)統(tǒng)一的文字，讓她們幫忙曬單追評和好評鼓勵（追評更重要）4，用店鋪賬號在“問大家”頻道，提了客人說的產(chǎn)品掉毛、過敏問題，讓買過的人來回答，自己店鋪賬號也有一次回答機會，好好把握宣傳5，問大家頻道，找到之前有類似的問題的，去評論區(qū)回評答復(fù)，爭取頂上來6，產(chǎn)品評論區(qū)，找到好的曬單，然后去回復(fù)，以及頂，......差不多4-5天后，差評沉到了第五條的位置了，銷量逐漸開始恢復(fù)                

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