淘寶店買(mǎi)家調(diào)包商品，快遞不配合出示紅章，該怎么辦！

         買(mǎi)家一年前買(mǎi)過(guò)同款類型的產(chǎn)品，已過(guò)質(zhì)保期。然后換個(gè)號(hào)碼買(mǎi)了一個(gè)。我們并不知道，因?yàn)樗麤](méi)聯(lián)系說(shuō)之前買(mǎi)的已壞【這是后期我們才知道的】?，F(xiàn)在買(mǎi)家說(shuō)收到的東西和描述不同，然后就要退貨，退回的不知道哪里來(lái)的產(chǎn)品。然后他把我們發(fā)的貨說(shuō)成是以前買(mǎi)的，而現(xiàn)在發(fā)的不對(duì)。這種情況怎么辦？謝謝                

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