淘寶買家惡意申請描述不符退款，小二居然同意，這什么情況？

         買家購買定制商品，并且在付款前，客服已告知，定制產(chǎn)品不能退換貨。買家收到貨后，提供了3張圖片，一張拆包圖，兩張商品圖。3張圖里面的拆包圖和一張商品圖，與賣家頁面的顏色一致，但是同樣的東西，有一張圖因光線原因，顯得顏色有偏差。  賣家提供了所有與買家的聊天紀律，申請小二介入。小二直接無視。并且同意買家的退貨申請。賣家電話聯(lián)系淘寶小二，小二告知讓我們將買家的退貨拒簽，再次申請介入提供憑證。賣家按照電話里小二的說法拒簽后。處理后臺的小二還是將款項退給了買家?，F(xiàn)在貨和錢都在買家手里，這種情況，賣家應該怎么做。                

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