淘寶店跟買家說了不退不換還是極速退款了怎么處理？

         我的店鋪不是七天無理由退換的，但是現(xiàn)在淘寶要求某些類目必須無理由退換，然后呢有個買家下單的時候是直接下單的，我發(fā)了核對信息的消息也沒回復，然后簽收以后就直接申請退貨，而且淘寶給他極速退款了，她退款的理由是效果不好/不喜歡。我聯(lián)系了她，并且告訴她沒有質(zhì)量問題不退不換的，她說因為圖片不符，我說那您發(fā)圖片給我看一下，哪里不符，我們都是實拍圖，而且還有買家秀可以參考的，她又改口說質(zhì)量問題，我說那您發(fā)圖片我看下哪里有問題，她又說7天無理由退款，我說我們家不是七天無理由退換店，她說他不知道，我沒跟他說，我說我們詳情里都寫著的，看好下單，沒質(zhì)量問題不退不換的，她就說不可能取消退款，讓我申請客服介入，然后已經(jīng)兩天過去了，他也沒有填退回的運單號，也不知道寄回沒有，我們這邊也沒辦法點客服介入，想請問大家有經(jīng)驗的能不能跟我說說，這種事情要怎么處理？這種顧客算不算惡意退款？因為一直到現(xiàn)在也沒有發(fā)一張圖片跟我們溝通？                

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