淘寶店鋪在阿里巴巴上拿的貨，被投訴假貨，能申訴成功嗎？

         你好老師我在上面拿了一款帽子在淘寶上面賣之前并不知道是假貨但是有一天一位客戶買了一個說我的是假的然后退貨將假貨憑據傳到退貨理由里面第二天我收到小二的通知說我是賣的假貨被處罰刪除寶貝并扣分的處罰我想問兩個問題我是在阿里巴巴上面拿的貨這種可以申訴成功嗎一開始并不知道那個東西是假貨如果申訴失敗扣分已經成為現(xiàn)實但是這個店鋪還能做嗎年底還能清零嗎                

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