淘寶店有一批這樣的差評(píng)買家，讓絕大部分賣家束手無策，怎么辦？

         作為商家，我遇到過這種買家，而且淘寶似乎沒有這樣的處理方式，請(qǐng)各位參考和提出對(duì)策：有些買家不要返現(xiàn)（容易被抓住把柄），而是利用差評(píng)威脅賣家退款，但商品卻留在買家那里了，而且這樣的不少！比如一些虛擬產(chǎn)品，具有可下載和復(fù)制性，如視頻學(xué)習(xí)教程，軟件注冊(cè)碼，優(yōu)惠券等，這種情況，買家商品得到了，款項(xiàng)也退回來了，一舉兩得，屢屢得手！因?yàn)樽约夯虻谌皆驅(qū)е路?wù)沒達(dá)到自己愿望的，而且的確與幕思城電商店無關(guān)的，動(dòng)輒給與賣家差評(píng)。比如，外賣優(yōu)惠券額度及有效期完全取決于外賣平臺(tái)和商家，與淘寶店賣家無任何關(guān)系，而有的買家嫌優(yōu)惠券力度小（拜托，人家也要掙錢生存）而將責(zé)任推卸給淘寶賣家給與差評(píng)；再例如，賣套學(xué)習(xí)視頻教程，附贈(zèng)一套安裝軟件（包括安裝激活說明），在商品詳情頁里已經(jīng)寫的很明白，附贈(zèng)產(chǎn)品不提供遠(yuǎn)程安裝激活服務(wù)，但有的買家自己電腦環(huán)境問題或自己懶惰笨蛋不看安裝教程，導(dǎo)致安裝失敗，從而給淘寶賣家差評(píng)！這就好比賣一輛完全合格的汽車給買家，但因?yàn)樘鞖庠蚧蛘咦约厚{駛技術(shù)原因，不能按時(shí)到家，動(dòng)輒威脅差評(píng)，并以此要求退款但汽車還留在買家這里。淘寶交易退款很正常， 但將第三方或自己的原因推卸給賣家從而給與差評(píng)，在先給差評(píng)后仍然退款給買家，同事買家得到了商品（比如動(dòng)輒上百元幾千元的學(xué)習(xí)課程等虛擬產(chǎn)品），目前淘寶并沒有這樣的處理機(jī)制！淘寶往往處理這一糾紛時(shí)是傾向于買家的！雖然淘寶是有閨蜜這個(gè)機(jī)制，但是看遍了也沒上述問題的處理方式。比如有的交易前后買家根本沒和賣家交流，直接拍下，得到產(chǎn)品，然后直接給差評(píng)，繼而要求退款，或者以差評(píng)威脅要求退款。遇到過不少。有人就是這樣鉆淘寶給買家評(píng)價(jià)的空子。在實(shí)際中，99.99%的退款要求我們都是毫無條件通過的，但問題不在于退款，而是有的買家毫無征兆的上來就給差評(píng)或者以差評(píng)威脅，我們說那你退款吧，哪怕幾塊錢的商品，我們服務(wù)了半天有的三四天，但依然有人還是給了差評(píng)，實(shí)在可恨！ 這對(duì)于價(jià)值幾塊錢甚至一二十元的商品基本勉強(qiáng)承受，而對(duì)于數(shù)額大的商品，損失就大了。而且又沒法舉證，因?yàn)橘I家購買前后與賣家根本沒任何交流記錄。淘寶往往是判向買家的。順便說點(diǎn)題外話，有的買家實(shí)在矯情，哪怕買一毛錢的商品也自以為是大爺，隨便提出這種那種不合理的要求，占用賣家大量時(shí)間在他們眼里，你就該給他們這樣服務(wù)的，不然···呵呵，差評(píng)給你！你搭了時(shí)間，商品，退款，而且買家又沒任何把柄讓你抓住淘寶也不支持你，落的全空！現(xiàn)在的感覺就是，做淘寶付出的時(shí)間精力太大，單單對(duì)付那些極個(gè)別的矯情買家就夠累的了！                

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