2012年快遞有效申訴137351件 比2011年增加87886件

電子商務帶動快遞飛奔的同時，快遞投訴量也急劇上升。

上周，國家郵政局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年共受理快遞業(yè)務有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2011年增加87886件，增長177.7％。

去年消費者申訴最多的問題仍然是延誤、丟失短少、損毀，分別占46%、16%、6%，而去年因丟失、短少的申訴同比增長151.3%。

國家郵政局上周公布 國家郵政局統(tǒng)計稱，2012年共受理消費者申訴和答復咨詢19.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1333萬元，其中受理郵政服務有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7％，比2011年增加973件，增長68.4％。

去年12月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴33392件，比上一月增加17389件，增長108.7％。

消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的80.5％。

去年12月快件丟失、短少、延誤和投遞服務的有效申訴數(shù)量分別比上一月增長144.4％、117.9％、102.4％，而全年平均申訴率前五位的快遞企業(yè)依次是圓通快遞、天天快遞、韻達快運、優(yōu)速、匯通快運。

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