淘寶買家申請退款上傳圖片不是我店里的只是相似，怎么辦？

         買家在我店拍下同一款產(chǎn)品 第一次 一件 第二次12件，收到之后申請第二次12件的尺寸不否的退款，我們拒絕，她不修改 且第三次接著下單拍下2件，期間第二次的訂單反復(fù)申請還不退貨 到時(shí)我投訴規(guī)蜜成立，期間又和我要下第四次訂單 我沒有賣，結(jié)果今天最后一個(gè)訂單 她接著申請尺寸不否 還上傳了 不是我店的衣服圖片 說是我發(fā)錯(cuò)的，請教大家該怎么處理 這人明顯惡意  要是確認(rèn)最后兩件給退貨 發(fā)回的肯定不是我們產(chǎn)品，要是還拒絕 這一直這么周旋著 哎                

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