淘寶超過一個月退款退款未提供憑證怎么處理？

         買家已經(jīng)使用超過一個月了，申請質(zhì)量問題退貨退款，但又未提供任何證明憑證，聯(lián)系買家信息不回，申請介入，小二判賣家承擔(dān)運費，這種怎么辦？？？                

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