淘寶店不引導說返現(xiàn)給差評就投訴不成立嗎？

         非常不合理的就是，客戶收到貨說有問題，我們提出免費換新，讓其檢查一下是否安裝問題，結果他上線要求返現(xiàn)50就不退換了，我們要求其退回免費換新或者無理由退換，其直接給予了差評。就因為我們沒有引導他說返現(xiàn)嗎                

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