天貓店鋪寶貝如何能加入新燈塔，主要包括哪些指標(biāo)呢？
lin0 樓主 | 2022-03-02 | 22:05 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀：4497
(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號失敗、平臺問題導(dǎo)致退款失敗此類場景)如因買家行為導(dǎo)致退款時長還請通過異常拍下，異常退款入口提交4.異常評價①有利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價，未收到貨給出商品感受的評價(單獨對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容， 評價中含有辱罵內(nèi)容親，如指標(biāo)異常請根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理2. 攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴3. 退款自主完結(jié)時長申訴：①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦，具體投訴教程可點此查看②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴溫馨提示：指標(biāo)申訴場景 ，將在3個工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(歷史數(shù)據(jù)無法生效)， 目前只一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)通過：【惡意行為投訴中心】-異常評價 入口發(fā)起投訴處理方案：①利用評價要挾(中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價)， 對未收貨商品虛假評價(單獨對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3A%)+商品體驗(4B%)+售后體驗(2C%)+糾紛投訴(5D%)+咨詢體驗(4E%)=X分非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常要怎么申訴綜合服務(wù)能力分= 各單項得分各單項權(quán)重的總和1)各單項得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4 分、權(quán)重A%投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴
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