淘寶店鋪很明顯的不合理評(píng)價(jià)，為什么投訴不給成立？

         小店是賣(mài)防臭鞋墊的，一個(gè)顧客發(fā)來(lái)信息說(shuō)買(mǎi)的鞋墊不合適 說(shuō)小了。但是沒(méi)有提供相關(guān)憑證或圖片證明買(mǎi)的小了?？头岢隹梢哉{(diào)換。此時(shí)收到系統(tǒng)信息提示 這個(gè)買(mǎi)家申請(qǐng)“僅退款”?？头f(shuō)如果不合適可以包退，也可以包換，此買(mǎi)家態(tài)度惡劣 強(qiáng)硬的說(shuō)退貨退不了，就是光要退錢(qián) ，他說(shuō)在家?guī)殞?，沒(méi)空退貨。客服介意說(shuō)可以網(wǎng)約寄件 不需要出門(mén)。他就是不退，最后說(shuō)叫我給6塊錢(qián)補(bǔ)償，客服拒絕了這個(gè)要求。他說(shuō) 錢(qián)不要了，就給差評(píng)，然后就給了差評(píng)。我立刻投訴 但是等了好幾天 給的結(jié)果說(shuō)投訴不成立。我很想知道為什么。商家的利益到底在哪里？針對(duì)這樣的顧客難道商家就要自認(rèn)倒霉？有沒(méi)有一條規(guī)定是維護(hù)商家利益的，雖然顧客至上 但是顧客不是祖宗 提什么要求我們都要答應(yīng)。。投訴不成立 我認(rèn)為很不公平。為什么會(huì)不成立                

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