淘寶店鋪客服響應(yīng)時間多少才及格？響應(yīng)時長對店鋪有影響嗎？

         淘寶平臺推出了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)來考核每一個店鋪，其中有一個很重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是售后服務(wù)評分，那么影響售后服務(wù)評分的因素有很多，今天重點想跟大家介紹一下淘寶客服的響應(yīng)時間，下面一起去了解一下淘寶客服平均響應(yīng)時間正常是多少響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%這里提供4點建議給大家參考進行改善：1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況2、從客服的能力上進行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格我們應(yīng)該如何提高客服的響應(yīng)時間呢這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)4、流量高峰期                

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