淘寶店鋪客服的平均響應(yīng)時(shí)間要怎么提高？有什么用處？

         三、客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度客戶(hù)咨詢(xún)客服問(wèn)題產(chǎn)品，主要是客戶(hù)的產(chǎn)品必須有一個(gè)相當(dāng)全面的理解，特別是當(dāng)顧客通過(guò)旺旺咨詢(xún)您關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量，材料，尺寸，大小，顏色，為客戶(hù)服務(wù)，以最快的速度回答這些問(wèn)題，為了保證較高的響應(yīng)時(shí)間四、客服打字速度服務(wù)的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時(shí)間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊(cè)后加入月度評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)制提高打字速度的服務(wù)但響應(yīng)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是，不能檢查回復(fù)客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間間隔長(zhǎng)度，一些客戶(hù)服務(wù)很長(zhǎng)一段時(shí)間后回復(fù)客戶(hù)，這種回答是無(wú)效的，所以我們也應(yīng)該當(dāng)檢查的工作熱情服務(wù)引用兩個(gè)數(shù)據(jù)：服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間和客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間二、客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度快客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度是指客戶(hù)服務(wù)在接到客戶(hù)咨詢(xún)后第一時(shí)間響應(yīng)的時(shí)間客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該提高打字速度的意識(shí)，在業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字，商店會(huì)測(cè)試一個(gè)月4次，也可以在最前線(xiàn)的打字速度測(cè)試客戶(hù)服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在硬件消除影響響應(yīng)時(shí)間的因素五、客戶(hù)服務(wù)第一響應(yīng)時(shí)間顧客服務(wù)第一反應(yīng)時(shí)間是指顧客聯(lián)系顧客服務(wù)后，在顧客服務(wù)接待過(guò)程中，顧客咨詢(xún)與顧客服務(wù)反應(yīng)第一句話(huà)之間的時(shí)間差六、快速回復(fù)設(shè)置提高客戶(hù)服務(wù)第一響應(yīng)時(shí)間的方法之一是利用快速響應(yīng)設(shè)置第一次客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間越短，留住客戶(hù)的機(jī)會(huì)越大旺旺響應(yīng)率的說(shuō)明了工作的熱情服務(wù)，如果每個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)響應(yīng)，因此繁榮應(yīng)該反應(yīng)率為100%，其主要影響因素是繁榮的響應(yīng)率不到100%的繁榮服務(wù)離線(xiàn)客戶(hù)發(fā)離線(xiàn)消息沒(méi)有得到回答，但正常的回收率可以達(dá)到97%以上在淘寶平臺(tái)中，淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)對(duì)客戶(hù)流失產(chǎn)生一定的影響                

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