淘寶店鋪的投訴成立率對(duì)店鋪有什么影響？怎么降低投訴率？

         遭到買家投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會(huì)遇到的事，不過(guò)不用擔(dān)心，淘寶處理人員是公正的，不會(huì)偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對(duì)你不會(huì)有任何影響，如果責(zé)任在你，可能會(huì)扣保證金，或者降權(quán)扣分，都是有可能的，具體有問(wèn)題的嚴(yán)重性定淘寶店鋪主要是售賣產(chǎn)品和服務(wù)如果賣家對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)，有異議的話，可以進(jìn)行投訴，賣家接到投訴之后，可以申訴，如果申訴不成功的話，就會(huì)影響店鋪的投訴率，下面一起去了解一下投訴成立率對(duì)店鋪的影響首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰寶貝質(zhì)量不過(guò)關(guān)會(huì)引起退款，但是如果我們不及時(shí)處理或者服務(wù)態(tài)度差，就會(huì)遭到消費(fèi)者投訴有的店鋪沒有及時(shí)對(duì)上架寶貝進(jìn)行更新，當(dāng)消費(fèi)者拍下寶貝時(shí)才告訴買家這款寶貝缺貨，這樣是最會(huì)影響退款的要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會(huì)影響買家退款率而且還會(huì)影響到寶貝的權(quán)重除了正常顧客的投訴之外，還有很多的商家會(huì)遇到客戶的惡意投訴，這類客戶通常都是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶其次，淘寶店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評(píng)分、旺旺回復(fù)                

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