什么是天貓一鍵售后？商家應(yīng)該怎么設(shè)置呢？

         消費者的保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，如果消費者起“一鍵售后”服務(wù)，商家沒有在一個小時內(nèi)給決絕方案的，需要向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶天貓一鍵售后是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費者通過“一鍵售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時起，1小時內(nèi)給予解決的方案，48小時內(nèi)解決問題的服務(wù)若商家/服務(wù)商未在48小時內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付相應(yīng)的違約金如果商家在48小時內(nèi)沒有給解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付相應(yīng)的違約金消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時內(nèi)給子解決方案的，需向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶商家/服務(wù)商向消費者支付違約金后，該未履行"一鍵售后”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍不過天貓的一鍵售后不是針對天貓所有商品，而是特定商品，這些特定商品是指：1、家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品為了保證配送、售后等服務(wù)體驗，天貓推出了一鍵售后功能，這也極大的方便了用戶，尤其對于家裝家具等大件商品，配送安裝更是直接關(guān)系到用戶體驗的關(guān)鍵，那么天貓一鍵售后是什么意思要注意的是，目前關(guān)于天貓一鍵售后功能是有時間限制的，限制在早上九點到下午六點，一小時之內(nèi)客服會給出解決方案，48小時內(nèi)會解決，對于消費者來說是很方便使用的功能3、家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品                

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