淘寶買家購買產(chǎn)品一個月申請維修，小二強制要求維修怎么辦？

         客戶買了一雙鞋，一個月后說開裂，廠家說非質(zhì)量問題開裂，不同意維修，客戶直接申訴，第一次失敗又申訴第二次，小二強制要求維修，否則強制退貨退款，這怎么解決？                

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