淘寶店鋪客服如何更好的應(yīng)對(duì)雙11大促期間的買(mǎi)家咨詢(xún)？

         二、大促前的客服準(zhǔn)備崗位劃分完畢后，我們?cè)賮?lái)清晰一下客服的準(zhǔn)備工作(這點(diǎn)其實(shí)在開(kāi)門(mén)紅之前就要確認(rèn)好，這里我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下)：1、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度對(duì)于現(xiàn)在的顧客來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)的問(wèn)題都會(huì)分外細(xì)致，這就要求售前客服一定要對(duì)我們的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)都要熟悉4、訂單催付在大促階段，消費(fèi)者很容易被各種店鋪的活動(dòng)、優(yōu)惠給弄的眼花繚亂，所以消費(fèi)者很可能在下單后又去看同類(lèi)產(chǎn)品，遲遲不付款一、客服操作要求在雙十一當(dāng)天，我們客服崗位需要完成的內(nèi)容有：1)接待、引導(dǎo)顧客下單，回復(fù)顧客對(duì)產(chǎn)品、促銷(xiāo)以及活動(dòng)等相關(guān)信息的咨詢(xún)可以附帶上我們店鋪針對(duì)大促提供的活動(dòng)信息等，一方面可以讓消費(fèi)者瀏覽以緩解等待客服的不耐，另一方面也可以給到客服結(jié)束其他咨詢(xún)的時(shí)間那用戶(hù)在咨詢(xún)的時(shí)候，就有很大概率會(huì)來(lái)咨詢(xún)此類(lèi)問(wèn)題，所以作為客服，我們一定要對(duì)自己店鋪的活動(dòng)、規(guī)則了然于心，還要對(duì)如何獲取優(yōu)惠有清晰的了解有的大公司，客服工作會(huì)劃分得更加細(xì)致，這樣能夠更有效地處理顧客的問(wèn)題3、自動(dòng)/快捷回復(fù)設(shè)置在大促期間客服咨詢(xún)量龐大，我們可以通過(guò)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)來(lái)減輕客服的工作量不過(guò)在大促當(dāng)天，主要的咨詢(xún)還是以售前客服為主，我們可以將售后的客服，也安排到售前來(lái)接待，以減少售前咨詢(xún)的壓力2、活動(dòng)規(guī)則隨著大促各種規(guī)則的出爐，相對(duì)應(yīng)的各種活動(dòng)肯定琳瑯滿(mǎn)目，再加上每家店鋪?zhàn)约翰煌膬?yōu)惠力度，以及各種預(yù)售、搶購(gòu)、滿(mǎn)減、跨店，導(dǎo)致消費(fèi)者很難準(zhǔn)確地把控如何才能獲取最佳優(yōu)惠快捷回復(fù)：根據(jù)顧客可能會(huì)咨詢(xún)到的問(wèn)題提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)做好顧客咨詢(xún)回復(fù)                

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