淘寶天貓宣布打通，阿里這輪破局一針見血

2022年剛開年，阿里就搞出一套大動作，“分離”多年的淘寶和天貓終于宣布打通。

盤點這一輪組織架構變革，不難發(fā)現(xiàn)變革的重點在客戶體驗上，阿里試圖通過成立新的3大中心，優(yōu)化消費者和商家體驗，最終尋找新的增量。

此前，淘寶和天貓作為阿里電商業(yè)務的兩個重要組成，多年來一直處于相對獨立的狀態(tài)。作為不同消費者，消費者平時直接購物時感受不到二者的關系，但一場雙十一大促，問題就暴露出來了。

去年雙十一，淘寶推出了滿199減20活動，天貓推出了滿300減30活動，但尷尬的是二者的活動并不互通。我在購物車加了350塊的東西卻發(fā)現(xiàn)沒有滿減，只能繼續(xù)拼湊出一個199和一個300，最后還買了一堆無用的東西，放在家里吃灰。

這種看似一體的雙品牌運營，也給中小商家造成困惑，一些同時經(jīng)營淘寶天貓店的商家需要與不同的兩個團隊對接。

這次淘寶和天貓融合之后，將徹底解決這樣的問題。運營團隊打通后，將更好為中小商家提供服務，而優(yōu)惠權益打通后，不僅可以幫助消費者不用特意區(qū)分天貓?zhí)詫毜纳啼伡吧唐?，計算?yōu)惠更方便簡單，大促期間的滿減也可全平臺通用，降低了湊單難度，提高了消費者的購物體驗。

此外，這輪改革還試圖通過多種措施賦能商家。例如將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運營，并從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務商家，帶來更加高效的運營決策。

這些措施，充滿著對商家的關注與支持。作為唯一一個仍活躍在一線的“阿里十八羅漢”，戴珊主導的這一輪變革，符合她自身的一貫思維，也準確切入了當下電商行業(yè)的關鍵。

作為一名有著客服經(jīng)歷的掌門人，戴珊一貫重視用戶體驗，在執(zhí)掌柔軍時期，戴珊每天都堅持睡前聽1小時的用戶錄音，并且在內網(wǎng)@同事去關注某一條具體的用戶需求。

戴珊曾經(jīng)說過一句話，“要像瘋子一樣捍衛(wèi)我們的客戶體驗，像瘋子一樣捍衛(wèi)我們的客戶價值?！币舱腔谶@樣的初衷，戴珊啟動了這次大淘寶的融合。

在電商已經(jīng)發(fā)展成熟的當下，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中“水電煤”一樣的存在。如果說過去十年，各平臺之間比拼的是誰的物流更快，誰的商品更全，更便宜，那么未來的十年，比拼的將是誰能更重視客戶價值，誰能為客戶提供更好的服務。

作為一名行業(yè)老兵，戴珊明確把握住未來電商競爭的關鍵，高增長已經(jīng)成為過去，更順暢的用戶體驗，更緊密的用戶連接才是當下最重要的主題。

如同戴珊曾說的，“唯有用戶才能決定阿里能走多遠”，相信能說出這句話的人，必然能將淘寶在中國電商行業(yè)的優(yōu)勢保持下去。

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