如何及時降低惡意差評，對淘寶店鋪的影響？

         一、惡意評價受理范圍1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則這個時候如果顧客還是不愿意解決的還是惡意評價的時候你需要在惡意評價后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠解決問題，而顧客無理取鬧的對話但因為很多網(wǎng)店主都是第一次接觸，對于網(wǎng)店的經(jīng)營與管理都不是很了解，面對自己家的產(chǎn)品質(zhì)量明明很好，快遞也很給力，客戶在收到貨的之后，還是給產(chǎn)品差評，那網(wǎng)店運營該如何及時降低惡意差評對店鋪的影響三、惡意評價投訴路徑1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為，天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評價不做刪除顧客在下單的時候，店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否屬實，其次，在顧客簽收后，一定要及時詢問顧客是否存在問題，如果存在問題，我們的解決方案是什么(告訴顧客任何問題都可以解決)，最后，顧客故意刁難的時候，進(jìn)行差評后，聯(lián)系顧客，詢問原因，并以友善的態(tài)度提出解決方案2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價隨著我國電商經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加上現(xiàn)在網(wǎng)購已日漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾h(huán)節(jié)，消費市場龐大，在這樣的前景下，不少的創(chuàng)業(yè)人會選擇開設(shè)網(wǎng)店這樣不論是何種惡意評價也會降低影響                

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