淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎樣去解決差評(píng)呢？需要做好哪些方面？

         當(dāng)然，誰(shuí)不希望不好的評(píng)論發(fā)生，但是如果不好的評(píng)論已經(jīng)發(fā)生了，并且頂部已經(jīng)設(shè)置，客戶(hù)服務(wù)必須找到解決它們的方法，電商運(yùn)營(yíng)公司那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎樣去解決差評(píng)呢4、減少負(fù)面評(píng)論最好方法是做好產(chǎn)品和服務(wù)盡管客戶(hù)服務(wù)別無(wú)選擇，但它也能給老板提供建議3、客服做好反饋工作不要讓顧客在給出不好的評(píng)論后私下默默抱怨客戶(hù)服務(wù)首先道歉，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的具體不滿(mǎn)意之處，并對(duì)客戶(hù)的反饋表示感謝，以后會(huì)積極糾正發(fā)起惡意評(píng)估投訴后，客服需要向淘寶平臺(tái)提供4種證書(shū)，即網(wǎng)王聊天記錄、語(yǔ)音保險(xiǎn)箱報(bào)價(jià)證書(shū)、手機(jī)短信和QQ聊天記錄淘寶客服可以做出長(zhǎng)時(shí)間的反饋來(lái)試圖掩蓋不好的評(píng)論，而反饋的內(nèi)容也可以對(duì)問(wèn)題有一個(gè)歉意的態(tài)度，也可以討論優(yōu)點(diǎn)然后在此期間，如果客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，他們會(huì)給出很差的評(píng)價(jià)2、由于產(chǎn)品因素導(dǎo)致評(píng)價(jià)不佳這個(gè)技巧就是產(chǎn)品有問(wèn)題，所以你需要做好后續(xù)的客戶(hù)維護(hù)工作發(fā)起惡意評(píng)估還必須滿(mǎn)足相應(yīng)的條件，如雙方相互評(píng)估或單邊評(píng)估已經(jīng)生效并正常顯示在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，接受時(shí)間為評(píng)估生效后30天內(nèi)1、客戶(hù)服務(wù)面臨同行的批評(píng)如果是同行批評(píng)，淘寶客服可以投訴惡意評(píng)價(jià)，一旦投訴無(wú)法撤回                

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