如何才能做好淘寶網(wǎng)店的客服呢？需要注意哪些方面？

         2.淘寶客服用“我”代替“你”淘寶客服本身就是一種服務(wù)定位，如果你直接詢問(wèn)顧客，自然會(huì)引起顧客的反感電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹最好用“我認(rèn)為我們的交流中可能有誤解”來(lái)代替“你犯了錯(cuò)誤”，這樣把顧客的心理從你身上轉(zhuǎn)移到我身上會(huì)更舒服4、淘寶客服如何表達(dá)等如果您因咨詢過(guò)多而無(wú)法及時(shí)回復(fù)，或者您需要等一會(huì)兒查詢數(shù)據(jù)，客服會(huì)表示歉意，“很抱歉耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)稍等”等等這些話讓顧客冷靜了一會(huì)兒，然后客服說(shuō)，“我會(huì)馬上為你處理，我一定會(huì)找出原因并給你一個(gè)滿意的答復(fù)”等等在如此的發(fā)展機(jī)遇面前，投身電商行業(yè)的人不在少數(shù)，電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹那如何才能做好淘寶網(wǎng)店的客服呢淘寶客服不妨用這句話“很理解你，真的理解你，如果我是你，我也會(huì)有同感”完成與客戶的對(duì)話后，淘寶客服必須有一些結(jié)束語(yǔ)3、淘寶客服知道如何拒絕不是所有顧客提出的要求都能得到滿足，顧客服務(wù)也應(yīng)該知道如何拒絕讓顧客滿意1、淘寶客服移情客戶服務(wù)站從客戶的角度思考，焦慮客戶焦慮，理解客戶結(jié)論可以是“希望下次能再次為您服務(wù)，祝您周末愉快”等等，電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹這樣也可以提高回復(fù)率                

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