淘寶網(wǎng)店的售前與售后的客服該怎樣做？需要注意什么？

         對(duì)于客戶服務(wù)，我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，也就是說(shuō)，我們應(yīng)該熟悉服務(wù)的產(chǎn)品和活動(dòng)，并靈活處理客戶的詢問(wèn)，跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)那淘寶網(wǎng)店的售前與售后的客服該怎樣做因此，對(duì)于售前客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，首先要提高我們對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)識(shí)，熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，更好的描述客戶，解決用戶的疑慮7.保留所有銷售后交換的藍(lán)色票據(jù)，登記一份表格，并在月底將表格發(fā)送給財(cái)務(wù)部2.售后產(chǎn)品處理完畢后，退回的售后產(chǎn)品應(yīng)被剔除，并在所有退回產(chǎn)品中進(jìn)行登記跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)票發(fā)出并寄出后，請(qǐng)?jiān)谟唵紊狭粝骂櫩偷钠鏀?shù)和備注9.如果客戶開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)制作一份表格，并將發(fā)票發(fā)給財(cái)務(wù)部門4.處理售后和退貨事宜，將當(dāng)天的郵費(fèi)、賠償金和退款復(fù)印成表格，當(dāng)天4點(diǎn)前送財(cái)務(wù)部售前客戶服務(wù)培訓(xùn)與產(chǎn)品的性質(zhì)和專業(yè)銷售技能相關(guān)如果有發(fā)票問(wèn)題，讓財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，調(diào)解客戶的退款問(wèn)題，并留言上傳奇數(shù)因?yàn)橐粋€(gè)好的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)商店的業(yè)績(jī)、品牌建設(shè)以及不良和適度的評(píng)估和投訴處理都非常重要                

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